Informativa sui rimborsi
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare la propria decisione a:
Cane e Gatto di Viviani Serena
E-mail: info@caneegatto.eu
PEC: vivianiserena@notificapostale.it
La comunicazione dovrà contenere almeno il numero dell'ordine e i dati necessari per identificare l'acquisto.
Il Cliente può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso eventualmente messo a disposizione dal Venditore.
Restituzione dei prodotti
A seguito della comunicazione di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni.
I prodotti devono essere restituiti integri, completi degli eventuali accessori e, ove possibile, nell'imballaggio originale.
Salvo diverso accordo, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.
Prodotti alimentari e prodotti sigillati
Per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare, non possono essere restituiti prodotti alimentari per animali già aperti o prodotti sigillati che, una volta aperti, non risultino idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla salute.
Restano inoltre ferme le altre esclusioni dal diritto di recesso previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, ove applicabili:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando siano stati aperti dopo la consegna.
Prodotti BARF refrigerati o congelati
I prodotti della linea BARF sono alimenti crudi refrigerati o congelati e, per loro natura, sono prodotti deperibili soggetti al mantenimento della catena del freddo.
Per questo motivo, una volta consegnati, non possono essere restituiti e sono considerati articoli a vendita finale, nei casi previsti dalla normativa applicabile ai beni deperibili.
Resta naturalmente garantita l'assistenza in caso di prodotto ricevuto danneggiato, non conforme all'ordine o con evidenti problemi al momento della consegna.
In questi casi il Cliente è invitato a contattare tempestivamente info@caneegatto.eu, indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La limitazione al reso dei prodotti BARF non pregiudica i diritti riconosciuti al Consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, invitiamo il Cliente a contattarci tempestivamente all'indirizzo info@caneegatto.eu, indicando:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- eventuale documentazione fotografica utile.
Quando possibile, consigliamo di effettuare la segnalazione entro 24 ore dalla consegna, in modo da consentirci di gestire rapidamente eventuali contestazioni nei confronti del vettore.
Tale termine non pregiudica i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore provvederà al rimborso delle somme dovute nei termini previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, se precedente.
I prodotti aperti, deteriorati, utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, o comunque rientranti nelle esclusioni previste dalla legge, potranno non essere ammessi alla procedura di reso o potranno comportare una diminuzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa.